ALGEMENE VOORWAARDEN DIENSTVERLENING
Talamanca Coaching en Advies
Versie 1.0 – juli 2026

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Talamanca Coaching en Advies
De onderneming van Irene Lauf – Beumer, gevestigd te Bosch en Duin, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69916357.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de dienstverlening van Talamanca Coaching en Advies.
Deelnemer
De persoon die deelneemt aan coaching, teambegeleiding, een workshop, training of retraite.
Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Talamanca Coaching en Advies en opdrachtgever betreffende de aangeboden dienstverlening.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Talamanca Coaching en Advies.
Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Dienstverlening
Talamanca Coaching en Advies begeleidt particulieren, teams en organisaties bij persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en bewustwording.
De dienstverlening bestaat uit:
individuele coaching;
teamcoaching en teambegeleiding;
workshops;
trainingen;
retraites.
De dienstverlening kan plaatsvinden:
in de praktijkruimte van Talamanca Coaching en Advies;
op een externe locatie;
online, indien dit vooraf is overeengekomen.
Wanneer een retraite of andere activiteit wordt verzorgd in samenwerking met een zelfstandig ondernemer, blijft iedere ondernemer verantwoordelijk voor zijn of haar eigen dienstverlening.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra een offerte schriftelijk is geaccepteerd of een aanmelding door Talamanca Coaching en Advies is bevestigd.
Talamanca Coaching en Advies behoudt zich het recht voor een aanvraag of aanmelding gemotiveerd te weigeren.
Op iedere overeenkomst zijn deze algemene voorwaarden van toepassing

.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
Alle tarieven worden vooraf bekendgemaakt.
Talamanca Coaching en Advies is vrijgesteld van omzetbelasting (btw), tenzij de wet anders bepaalt.
Betaling vindt plaats vóór aanvang van de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer betaling niet tijdig is ontvangen, kan Talamanca Coaching en Advies de dienstverlening opschorten totdat de betaling volledig is voldaan.
Alle tarieven zijn vermeld in euro’s.
Reeds overeengekomen tarieven worden gedurende de looptijd van de overeenkomst niet gewijzigd, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken maken.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Wanneer je als particulier een overeenkomst op afstand sluit, heb je het wettelijke recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Indien je uitdrukkelijk verzoekt de dienstverlening binnen deze termijn te laten starten, stem je ermee in dat de dienstverlening direct begint.
Voor het gedeelte van de dienstverlening dat reeds is uitgevoerd, blijft een betalingsverplichting bestaan.
Zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe uitvoering, vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Annulering en verzetten
7.1 Individuele coaching
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 48 uur vóór de afgesproken aanvangstijd. Betreffende een gewone maandag dan gaat de termijn in op donderdag.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak wordt 100% van het overeengekomen tarief in rekening gebracht.
Indien Talamanca Coaching en Advies een afspraak moet verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
7.2 Workshops en trainingen
Bij annulering tot 28 dagen vóór aanvang wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
Bij annulering tussen 28 en 21 dagen vóór aanvang wordt 50% terugbetaald.
Bij annulering binnen 21 dagen vóór aanvang vindt geen restitutie plaats, tenzij de vrijgekomen plaats alsnog door een andere deelnemer wordt ingevuld (omboeking).

7.3 Meerdaagse retraites
Bij annulering tot drie maanden vóór aanvang wordt 50% van het deelnamebedrag gerestitueerd.
Bij annulering tussen drie en twee maanden vóór aanvang wordt 25% van het deelnamebedrag gerestitueerd.
Bij annulering binnen één maand vóór aanvang vindt geen restitutie plaats.
Wanneer de deelnemer zelf een vervanger aandraagt en deze door Talamanca Coaching en Advies wordt geaccepteerd, kan de reservering worden overgedragen.
Het afsluiten van een annuleringsverzekering wordt aanbevolen.

Artikel 8 – Annulering door Talamanca Coaching en Advies
Talamanca Coaching en Advies behoudt zich het recht voor een coachsessie, workshop, training of retraite te annuleren of te verplaatsen bij ziekte, overmacht, onvoldoende deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden.
In dat geval wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld of wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.
Talamanca Coaching en Advies is niet aansprakelijk voor door de deelnemer gemaakte reis-, verblijf- of andere bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarop Talamanca Coaching en Advies redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Hieronder vallen onder andere ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, uitval van een locatie, technische storingen, brand en andere onvoorziene omstandigheden.
Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen opgeschort totdat uitvoering van de overeenkomst weer mogelijk is.

Artikel 10 – Verantwoordelijkheid, inspanningsverplichting en aansprakelijkheid
Talamanca Coaching en Advies voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en zorgvuldigheid.
De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald resultaat.
De deelnemer blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, gedrag en beslissingen tijdens en na de begeleiding.
Coaching, teambegeleiding, workshops, trainingen en retraites vervangen geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Bij twijfel over deelname wordt geadviseerd een arts of behandelaar te raadplegen.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie die van belang kan zijn voor een veilige deelname.
Bij opdrachten voor organisaties blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen organisatie, besluitvorming en implementatie van gemaakte afspraken. Talamanca Coaching en Advies begeleidt het proces, maar neemt geen verantwoordelijkheid voor besluiten die door de opdrachtgever of deelnemers worden genomen.
De aansprakelijkheid van Talamanca Coaching en Advies is beperkt tot directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening is betaald.
Talamanca Coaching en Advies is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of schade die voortvloeit uit beslissingen die door de deelnemer of opdrachtgever naar aanleiding van de begeleiding zijn genomen.
Wanneer een activiteit plaatsvindt op een externe locatie, is Talamanca Coaching en Advies niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de accommodatie of andere externe leveranciers.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle door Talamanca Coaching en Advies verstrekte materialen, waaronder werkvormen, oefeningen, hand-outs, presentaties, modellen, documenten en overige informatie, blijven eigendom van Talamanca Coaching en Advies.
De verstrekte materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik of, indien van toepassing, intern gebruik binnen de organisatie van de opdrachtgever.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Talamanca Coaching en Advies mogen materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, verspreid of commercieel gebruikt.
Het is niet toegestaan om onderdelen van trainingen, workshops of coachtrajecten zonder schriftelijke toestemming te reproduceren of als eigen materiaal te gebruiken.

Artikel 12 – Privacy en vertrouwelijkheid
Talamanca Coaching en Advies verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de geldende privacywetgeving (AVG). De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, is beschreven in de privacyverklaring.
Alles wat tijdens coachgesprekken, teambegeleiding, workshops, trainingen en retraites wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
Van deelnemers wordt verwacht dat zij eveneens vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie die zij tijdens groepsbijeenkomsten van andere deelnemers vernemen.
Vertrouwelijkheid geldt niet wanneer Talamanca Coaching en Advies op grond van een wettelijke verplichting informatie moet verstrekken.

Artikel 13 – Beeldmateriaal
Tijdens workshops, trainingen en retraites kunnen foto’s of korte video-opnamen worden gemaakt.
Herkenbaar beeldmateriaal van deelnemers wordt uitsluitend gebruikt nadat daarvoor uitdrukkelijke toestemming is verleend.
Toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal wordt afzonderlijk gevraagd via het intake- of deelnemersformulier en kan op ieder moment worden ingetrokken.
Intrekking van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor reeds gepubliceerde uitingen.

Artikel 14 – Klachten
Wanneer een deelnemer of opdrachtgever een klacht heeft over de dienstverlening, wordt deze bij voorkeur eerst rechtstreeks besproken met Talamanca Coaching en Advies.
Indien dit niet tot een passende oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend via info@talamancacoaching.nl.
Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht wordt inhoudelijk gereageerd. Wanneer meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, wordt de indiener hierover geïnformeerd.
Talamanca Coaching en Advies handelt overeenkomstig de ethische gedragscode van Phoenix Opleidingen. Dat betekent dat er ook een klacht ingediend kan worden bij de onafhankelijke klachtencommissie van Phoenix opleidingen indien na de stappen bij punt 2 en 3 er nog ontevredenheid is over de uitkomst. Zie verder de ethische code van Phoenix opleidingen voor het verloop van de klacht.

Artikel 15 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Talamanca Coaching en Advies behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is van toepassing op nieuwe overeenkomsten en wordt gepubliceerd op de website van Talamanca Coaching en Advies.
Op lopende overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Talamanca Coaching en Advies is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.

Contactgegevens
Talamanca Coaching en Advies
Irene Lauf – Beumer
Bosch en Duin
KvK: 69916357
info@talamancacoaching.nl
www.talamancacoaching.nl
06 242 79 342